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よくある質問
作成日 : 2018-05-19
作成者 : LUCKY-ICON
照会 : 6929
【安全性】
Q.このカラコンは安全ですか?
ラッキーアイコンで扱う製品は、CE・ISO品質認証された安全で品質の高い製品で、厳格な品質管理と検査に合格したカラーコンタクトレンズです。安心してご購入ください!詳細はこちらを参照 (会社紹介)
【全体のssl保安強化】
現在Lucky-iconは全体のssl保安になっており、顧客情報が全て暗号化されて転送されます。 お客様の個人情報が保護されておりますので、ご安心なさってご利用下さい!
Q.SSL保安サーバー認証書とは?
インターネットで、使用者のPCとウェブサイトの間で送受信される個人情報を暗号化し転送するサーバーを保安サーバーと言います。 サーバーに設置されている認証書(SSL)を通じて個人情報が暗号化し転送します。
【配送について】
Q.いつ発送されますか?
決済確認後、商品の在庫がある場合は、1日〜3日営業日(土日祝日を除く)以内に発送します。 在庫がない場合は、メーカーからの取り寄せに時間がかかる場合があります。また、発送遅延の際はメールでご連絡いたします。 発送からお届けまでにかかる日数は、ご注文の際に選択した配送方法に応じて異なりますので、あらかじめご了承ください。
*発送からお届けまでにかかる日数
1.送料を割引してほしいお忙しい方にオススメ!
 ラッキーポスト 5日∼7日(土日祝日を除く)
2.サインをして安全に受け取りたい方にオススメ!
 K-packet 5∼7日(土日祝日を除く)
3.誰より早く受け取りたい方にオススメ!
 EMS 3日∼5日(土日祝日を除く)
Q.商品の配送状況を確認できますか?
商品の発送が完了したら、発送完了メールと一緒に追跡番号をお送りします。 次のURLに入って こちらをクリック! 
注意)
※土日及び韓国の祝日を除いて配送されます。
配送は全て日本郵便局を利用しており、発送追跡が可能です。いつもより安全な配送を目指しております。
郵便局などの都合により、お届けまでの時間は変動される可能性があります。
・ご入金確認後、1~3営業日以内に出荷致します。 乱視のカラコンは注文製作のため、祝日を除き7~14日以内に発送されます。・ 但し、メーカー在庫切れの場合やご注文が集中する時期には発送が遅れる場合があります。予めご了承下さい。 ・ 配送日時のご指定は出来かねますのでご了承ください。
お急ぎの方は、決済はカード決済を、配送方法は[EMS、ロケットー ポス]を選択すると再短期間で配送されます。
※ ゆうパケット配送業者との問題があり、しばらくゆうパケットを中止することになりました。
既存使用のラッキーポストをご利用ください。 発送後、土日祝日除き5~7日 / ポスト投函 /追跡可能
- お買い上げ金額5,900円未満の場合: 送料 590円 
- お買い上げ金額5,900円以上の場合: 送料 無料!
【入金確認】
Q.送金された後、振込の確認ができない場合は [こちらをクリック]
振込の確認は普通翌日にできますが、システム上【銀行営業日】に確認ができることをご了承お願い致します。 必ずご注文者様のお名前で入金してください!注文者(様)と入金者(様)が異なる場合は、当社にメールでお知らせ下さいますようお願いします!入金確認ができ次第、商品発送の準備を致します。
送金金額が一致していない場合又はご注文の際に書いていただいた振込者(様) 名と一致していない場合は確認が難しいです。
お客様サポートセンター : luckyicon.help@gmail.com
【注文メール】
Q.注文完了メールが届いていない場合は
A. まずスパムメールを必ず確認してください。
B. 通信会社から発給された電子メール(softbank、docomo、ezweb)はメールが届かない場合かあります。 (通信会社のシステムが弊社から発信されたメールをブロックする場合があります。 ) よろしければ他の電子メールを入力してください。
C.会員様ならログインした後、マイページでご確認できますが、 非会員注文でメールを受信できなかった場合には必ずこちらにお知らせください。 直ちに処理いたします。
お客様サポートセンター : luckyicon.help@gmail.com
【ご注文決済】
Q.カード決済ができません。
A.VISA、MASTER、JCB、AMEX(アメリカン・エキスプレス)、Discoverをご利用いただけます。SSLに対応しているので、カード番号は暗号化して送信されます。 ※カード決済処理はカード会社のサーバーとの接続に30〜60秒程度の待機時間が発生します。待機時間の間にブラウザ画面を閉じたり更新や、戻るボタンなどを押さないようにご注意ください。(決済が正常に完了することができません。)
B.ポップアップブロック - インターネットオプションのポップアップブロックを解除してください。
C.古いブラウザ - 現在Windows 7では問題ないのですが、xpなど一部の古いバージョンではうまくいかない時もあります。この時、クロムなどの他のブラウザを使用してください。
D.その他の理由:カード請求されないなど、その他の理由で支払いが失敗することがあります。カード決済を失敗した場合、現金でのお支払方法を選択してください。
【ご注文の変更、キャンセル】
Q.注文の際、届け先住所を間違って入力しました。変更することができますか?
ご注文番号と正しい届け先住所を、できるだけ早く顧客センターにメールで教えてください。商品の出荷前であれば変更が可能ですが、出荷後の場合は、変更することはできません。この場合、当社では発送の責任を負うことができません。
Q、キャンセルは可能ですか?
キャンセルをご希望の方はメールでお問い合わせください。 発送後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。ご注文確定前に、十分に検討・確認頂けますようお願い致します。
【返品、交換】
  Q.商品を交換したいです。
原則として発送後のお客様の都合による商品の変更、キャンセル、返品・交換は承っておりません。 商品発送後、他の商品への変更、キャンセル、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。 商品の品質管理には十分注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品や不良品が届いた場合は、顧客センターにメールで製品の状態(写真添付)をご連絡ください。
注文番号/商品名/度数/不良レンズ写真添付/お名前(ID)/電話番号
不良内容を確認後、顧客センターにて交換及び返品の手続きをサポートいたします。商品到着日から7日以内、未使用・未開封の場合に限り100%無料交換します。 開封後のカラコンは交換できませんので、開封前にカラコンの状態を確認してください。 7日を過ぎての返品はお受けできませんのでご了承ください。
【製品情報】
  Q.商品名が違います。
サイトに記載されている商品名と製品に書かれている商品名が異なる場合があります。 製品に記載されている商品名は、メーカーが付けた名前で、サイトに記載されている商品名はラッキーアイコンで新しく付けた商品名です。 別の製品ではなくて名前が違うだけですので、商品が到着しましたら、びんの底から購入したカラコンのデザインを確認してください。
  Q.レンズ使用期限
開封前...製造日から約5年
※直射日光を避け、涼しい場所に保管した場合
開封後... 1ヶ月 /3ヶ月 /6〜12ヶ月
※取り扱い方に応じて異なりますので、あくまでも参考です。 清潔な状態を維持して、一日の使用時間は8時間以内を目安にします。 また、定期的に眼科検診を受けることをお勧めします。
【税関】
EMSの場合、3セット以上の商品をご注文いただいた場合、税関にかかる場合があります。 税関でかかった場合には、当社は一切の責任を負いません事をご了承ください。
【乱視】
定期的に眼科検診を受けることをお勧めします。 最近1ヶ月〜3ヶ月以内の処方箋でご購入頂けますようお願いいたします。
【その他の質問】
  ●メールでのお問い合わせ●
24時間受け付けています。返信は営業時間内に順番にお答えさせていただきます。
luckyicon.help@gmail.comご連絡ください。
お問い合わせには、日本人スタッフがメールで対応いたします。 当店は韓国企業のため、土日以外に韓国の祝日もお休みさせて頂きます。 連休翌日や韓国祝日の翌日など、お問い合わせが多い場合は迅速な対応ができない場合もあります。 順に返信させていただきますので、ご理解頂けますようお願い申し上げます。 ご不明な点がございましたら気軽にお問い合わせください。
   

掲示文のリスト
番号
タイトル
作成者
作成日
照会
LUCKY-ICON
2019-11-06
26
LUCKY-ICON
2019-06-04
750
LUCKY-ICON
2018-07-09
895
LUCKY-ICON
2018-05-19
6929
LUCKY-ICON
2018-05-16
1996
Lucky-icon
2018-05-16
3465
Lucky-icon
2018-05-16
13939

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LUCKYICONは ブランド製品のみを扱っており厳格な品質管理と検査を経て作成した製品で、欧州の品質認証を保有しており、CE · ISO から承認された安全な原材料で材質を独自開発し、高い水分保持率と酸素透過率で、長い時間着用しても乾燥しない目を維持するため、安心して購入出来ます。ドライアイとはもうお別れ、露のようにしっとり感のある神秘的なカラーバリエーションで、あなたの瞳も大変身!LUCKYICONの幻想的な色のカラコンで、胸キュンさせる魔性の美しさを新たに演出してみてください。
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